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[原创] 游戏用户调研测试需要哪些基本流程?

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发表于 2021-10-14 14:30:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
很多人会说,游戏不同于产品,游戏的设计点不像产品那样来源于用户痛点,往往玩家在见到某款游戏前,也并不了解自己想要什么样的玩法,为什么游戏也要有用户调研?
游戏设计者设计游戏,总会希望给玩家带来一种与众不同的心理体验。而往往游戏设计者和游戏玩家之间存在着种种不同,使得游戏设计者需要时刻了解,玩家所体验到的是否就是他们所设计的。因此,在游戏开发的不同阶段,邀请真实玩家,对特定的游戏内容进行体验,以检验游戏的体验性和乐趣性。
完整的游戏用研测试流程主要包括以下四个步骤。
1.沟通需求和确定目标
首先要和游戏项目方进行测试的目标沟通,明确“问题是什么”,和“用么方式测试”,心中要逐步确定一份“测试需求列表”和“评价标准”。要始终记得——本次测试就是为了解决这些问题!
沟通的对象
首先我们要知道找谁来沟通,一般是谁主要负责测试内容的就和谁主要沟通,通常都要和负责跟进相应模块的责任策划沟通较多,较为重要的系统也会和主策划沟通。还要拉上谁?如果测试内容有涉及到相关其他职位的人员,也需要与之沟通,如交互、视觉、美术、音效、营销等。
沟通的核心
沟通需求时,我们需要围绕着测试问题进行。对和需求方沟通问题,也要拿出来用研人的看家本事,进行一次“用研访谈”,以分析出我们需要的问题。什么问题——从来里来——到哪里去
沟通的结果
确定“需求方最想了解的N个问题”,以此为方向,进行问题细化(见下一步骤“设计方案和测试步骤”)
2.设计方案和测试步骤
问题细化
不论是需求方还是UE人员,凭感觉提出的问题并不一定能够准确定位到本质问题。为了能够对问题进行到位的测试以及最终形成可以落地的方案,我们需要将问题进行细化。问题细化的目标是:我们可以将问题分解为能够逐一验证的子问题。然后将问题进行分类并列成表格。
设计方案
将前一步细化的问题列出来,并根据每个子问题,设计相应的测试方法。当然测试方法非常多样,观察、访谈、问卷、点击热点分析、心率记录、脑电记录、关键词联想等。我们这里先不慢慢分析每种方法了,更何况研究方法的创新永无止境,需要多学习、多创新、多实践、多总结。
撰写方案
毕竟我们是在企业中工作的,执行前我们需要形成一个测试方案详细的规划测试的各个细节,来方便相关人员了解测试详情。
测试流程
测试方案:前文所述,具体方法应该根据细化的问题的实际内容进行确定,不能简单的做分问卷就交作业了。
任务脚本:玩家用什么顺序来体验游戏?哪个环节需要引导?
观察记录:需要提前准备好记录工具,比如:测试设备、观察记录表单等。
调查问卷:进行定量研究的准备,根据需求确定是否需要以及具体内容。
访谈提纲:进行定性研究的准备,根据需求确定是否需要以及具体内容。
测试安排
当前面的步骤准备好时,我们可以做出较为详细的测试安排,对于测试实际的客观环境进行调度。
3.玩家招募和执行测试
玩家招募是影响到测试质量的根本因素,因此必须用心。玩家招募的条件,取决于研究的需求,而招募质量决定了测试质量。
玩家构成和许多互联网产品招募测试用户就很像了,需要一部分正在使用或使用过产品的目标用户,以及一部分符合开发者期望值的潜在目标用户。
招募的数量,也是需要根据测试方案来确定(测试方式是根据测试需求确定的),玩家走访、实验室测试、街头拦访等方式需要的测试样本量是不同的,还是根据实际情况来。
4.反馈报告和后续跟进
敏捷反馈
在详细的测试报告出来之前,快速的反馈测试结果,及时给出结论。对测试的情况和结果进行快速梳理,让需求方第一时间了解大概的测试结果。
测试报告
测试报告是较为详细和正式的测试结论汇总,可以将测试的详细结论、结论分析、并辅以测试过程记录(录像录音)、调查数据等形成较为完整的测试报告。
事后跟进
并不是给出了反馈报告我们的工作就结束了,我们在给出了改进意见之后,也要和需求方进行沟通和下一步迭代计划的沟通。并且在产品改进之后,更要主动参与测试,来验证我们的改进意见。以及根据后续玩家的反馈进一步挖掘更深层需求,以及继续关注还有什么潜在问题。
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